Inclinando peluqueros: un desglose en la etiqueta correcta

Los estilistas ocupan muchos más roles más allá de "esa persona que me corta el cabello". Un ejemplo: en ese momento, usó su cita como su propia sesión de terapia personal y se manifestó sobre los problemas de su compañero de piso durante toda la duración de su corte (sin juicio) . Al final, queremos hacer felices a nuestros peluqueros porque ellos, a su vez, nos hacen muy, muy felices.

Pero la cuestión es que hay una gran cantidad de áreas grises, razón por la cual le preguntamos a dos profesionales de Londres todas las preguntas que quizás le parezcan demasiado incómodas. Los peluqueros James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson y Matthew Monzon nos dieron una idea de lo que realmente debe hacer si llega tarde, insatisfecho con su corte, necesita atender una llamada telefónica, y Más. Sigue desplazándote para escuchar su perspectiva.

Qué hacer si ... Llegas tarde

¿Hasta qué hora es demasiado tarde para que un cliente se presente a su cita de peluquería?

Pryce: Creo que más de 15 minutos, entonces estás corriendo el riesgo de que tu estilista tenga que correr el corte de pelo.

Percival: quince minutos, en realidad, pero en realidad alentamos a nuestros clientes a llegar cinco minutos antes.

Abrio: Aparecer 15 minutos tarde es realmente el límite, teniendo en cuenta que normalmente cada servicio toma una hora. Consultar lo que desea cambiar sobre su aspecto, lavarse y establecerse toma otros 15 minutos. En ese momento, ha llegado a 30 minutos de su cita.

Stenson: Si un cliente llega más de 30 minutos tarde, es difícil mantener la experiencia del cliente a un nivel aceptable, por lo que es mejor que la cita sea reprogramada. Una larga demora empeora las cosas para cada cliente que lo sigue, y eso no es justo para sus clientes que llegan a tiempo.

¿Qué debe hacer un cliente si llega tarde? ¿Cuándo deben llamar?

Pryce: se agradecerá una llamada de cortesía si va a llegar más de cinco minutos después de su cita. Háganos saber que nos permitirá planificar nuestra próxima cita.

Percival: llame siempre al salón para avisarles, cuanto antes mejor, ya que a veces las cosas se pueden mover.

Abrio: Si un cliente llega tarde, debe llamar al menos 30 minutos antes de la hora de su cita. Los estilistas, en ese momento, deberán ajustar el resto del día para que los clientes no los estén esperando.

Monzon: Si llega tarde a su cita de peluquería y sabe que tardará más de 20 minutos, no siempre espere que su estilista o la recepcionista puedan solucionarlo. Si llega más de 30 minutos tarde, debe planificar la reprogramación de su cita o saber que es posible que deba esperar un poco. Sepa que su peluquero quiere hacerle feliz y ayudar a que sea hermoso. Pero al llegar tarde, estás cortando el tiempo de todos los demás.

Qué hacer cuando ... estás sentado en la silla

Chattiness: sí o no?

Pryce: Yae! Me gusta tener un chat, especialmente si son nuevos. Es bueno conocerlos, ya que puede afectar la forma en que se peina. También es importante darse cuenta cuando un cliente no quiere hablar. A algunas personas les gusta ponerse al día con algunos correos electrónicos o leer una revista.

Tran: Hablador o no hablador, no importa. Es parte de nuestro trabajo conectar con el cliente y tener un ambiente diferente. ¡Estoy feliz de cualquier manera!

Abrio: Si un cliente no es hablador, personalmente no me molesta, aunque realmente me encanta conocer a un cliente. Todos son diferentes.

Stenson: Es una preferencia personal, pero no me importa. Soy una "persona de la gente", y disfruto los clientes conversadores. Disfruto especialmente cuando los clientes están interesados ​​en asegurarse de tomar las mejores precauciones para cuidar su cabello y pedirme recomendaciones. En este momento, me encanta el tratamiento protector de aceite exquisito Matrix Biolage (£ 10). Proporciona una reposición ligera y es ideal para todo tipo de cabello. ¡Lo recomiendo a todos mis clientes!

Monzon: La experiencia de salón es diferente para todos. Algunos prefieren simplemente tomarse el tiempo para sí mismos y no chatear; Algunos pueden querer charlar sobre los últimos chismes. Lo más importante es iniciar una conversación con su estilista sobre el servicio que desea realizar con su cabello. Lleve imágenes y referencias para mostrar lo que le inspira para que usted y su estilista tengan claro cuál debe ser el resultado final. Esa debería ser siempre la primera conversación.

¿Cuánto es demasiado cuando se trata de compartir cosas de la vida personal de un cliente?

Pryce: No me importa que los clientes confíen en mí. En todo caso, te acerca más. Es agradable sentir que se sienten cómodos compartiendo algo personal contigo.

Percival: Realmente depende de lo bien que tengas que conocer a tu estilista.

Tran: Depende del cliente lo que elijan para hablar. Solo trato de ser respetuoso y escuchar. No me gusta entrar en una conversación en profundidad con los clientes.

Abrio: Cuando los clientes comparten situaciones personales en sus vidas, realmente creo que están conscientes de qué límites se han establecido. He tenido clientes que comparten las cosas más íntimas, y tuve que despedir a un cliente porque compartían demasiado y eran demasiado inapropiados.

Stenson: Escuchar es parte del negocio de una peluquera. Esperamos saber cosas acerca de nuestros clientes y, francamente, estamos aquí para escuchar.

Monzon: Dependiendo de su relación con su estilista, puede ser un poco incómodo cuando comparte información más íntima o personal. A medida que las relaciones continúan y llegas a conocer mejor a alguien, tal vez un poco más de información sea aceptable. Pero si crees que puede ser demasiado arriesgado o políticamente cargado, probablemente lo sea.

Qué hacer cuando ... está sintiendo ansiedad por la separación de su teléfono

¿Está bien enviar mensajes de texto durante una cita de peluquería?

Pryce: Sí, absolutamente bien. Todos tenemos vidas ocupadas. Esa hora o dos que tienes en la silla del salón es un buen momento para un poco de administrador de la vida.

Percival: Mientras mantengas la cabeza en alto y no sea constante.

Tran: Personalmente no me importa enviar mensajes de texto!

Abrio: Estar en el teléfono enviando mensajes de texto durante una cita es algo tan común ahora. Creo que si estás en medio de una conversación, es grosero, pero si no afecta al estilista y su trabajo, está bien.

Stenson: Si el cliente es el único que está enviando mensajes de texto, mi política es que es su momento de hacer lo que quiera, siempre y cuando no interfiera con el proceso de corte / peinado.

Monzon: Los mensajes de texto y el uso del teléfono celular han cambiado la forma en que trabajan los peluqueros. El tiempo es importante. Por ejemplo, si se aplica color, lo más probable es que esté bien. Si está obteniendo un corte de pelo largo y definido en el que el equilibrio es importante, entonces definitivamente no es un buen momento para chatear o enviar mensajes de texto. Pero estando en el salón, debe usar el tiempo para desconectar, relajarse y disfrutar de la experiencia de ser atendido.

¿Qué hay de hablar por teléfono?

Pryce: La mayoría de los clientes saben que si están hablando por teléfono, puede ser difícil para nosotros hacer nuestro trabajo. Siéntase libre de contestar su teléfono; solo hazlo rápido y trata de mantener tu cabeza quieta.

Percival: En realidad no, a menos que esté sentado esperando que se desarrolle su color.

Tran: no está bien Se interpone en el camino casi el 100% del tiempo.

Abrio: Hablar por teléfono durante un largo período de tiempo mientras te peinas el cabello definitivamente no está bien. Si es un chat rápido, no es un gran problema, pero estar al teléfono realmente cambia la dinámica.

Stenson: hablar por teléfono hace que sea difícil para un peluquero trabajar, por lo que es muy grosero. El estilista y el cliente deben respetarse mutuamente.

Monzon: Yo diría que si está esperando una llamada muy importante, entonces estaría bien, solo pregúntele a su estilista qué opinan al respecto.

Qué hacer cuando ... es hora de dar propina

¿Cuánto esperaría que un cliente satisfecho diera propina?

Pryce: No espero una propina ya que cobro £ 160 por corte de pelo. Obviamente, es muy apreciado si un cliente también quiere. Por lo general, es entre £ 10 y £ 30.

Percival: quince por ciento.

Tran: Veinte por ciento.

Abrio: Las propinas son algo gracioso. Personalmente siempre doy propina de acuerdo a mi experiencia. Odio la regla del porcentaje. Es una buena guía, pero una propina es un regalo, y es una situación muy personal.

Stenson: los clientes que están satisfechos generalmente reciben una propina del 20% o más.

Monzón: cuando se trata de propinas, la práctica estándar utilizada es de 15 a 20%.

¿Deben entregarte el dinero o dárselo a la recepción?

Pryce: La mayoría de las veces, recojo mis consejos al final de la semana y la mayoría de los sobres pequeños en los que vienen no tienen el nombre del cliente. Así que siempre es bueno recibirlo directamente del cliente. De esa manera sabemos exactamente de quién es. Además, es bueno saber que alguien realmente aprecia tu trabajo.

Percival: entrégalo al estilista si es posible.

¿Deben los clientes darle propina a sus asistentes? ¿Cuánto cuesta?

Pryce: Algunos salones asignan un asistente a cada estilista. Entonces, en este caso, probablemente se sentiría más obligado a dar propina ya que él o ella estará presente durante todo el servicio. Si sientes que han sido atentos y educados, entonces alrededor de £ 5 es un buen gesto. Recuerde que probablemente tienen un salario mínimo, por lo que cualquier dinero extra es muy apreciado.

Percival: Dos libras.

Monzon: Cuando se trata de los asistentes, sepa que estas personas se están capacitando para hacer que sean mejores y más expertos peluqueros. Ellos están viviendo en los consejos que están haciendo. Cuando alguien sabe cómo aclarar todo ese color de tu cabello y te da un increíble masaje de champú y cuero cabelludo, a la vez que te mantiene seco, es cuando puedes decidir cuánto vale. Sé que muchos clientes piensan que el masaje con champú y cuero cabelludo es su parte favorita de la experiencia del salón.

¿Debería un cliente dar propina si no está satisfecho? ¿Cuánto cuesta?

Pryce: Absolutamente no. Como mencioné antes, no espero una propina, y me sentiría avergonzado si me dieran una sabiendo que no les gustaba su cabello.

Tran: No, no espero eso.

Abrio: Si un cliente todavía no está contento después de haber intentado arreglar su corte de pelo, no esperaría que se diera una propina. Espero una pequeña o ninguna propina hasta que usted se canjee la próxima vez.

Stenson: No creo que nadie deba pagar por un servicio con el que no está satisfecho. Un peluquero debe hacer las cosas bien y hacer todo lo posible para hacer feliz a un cliente.

Monzon : Un consejo es algo que no se espera. Creo que una sugerencia es algo para mostrar el aprecio por el tiempo y la ejecución del servicio prestado. Y si el cliente no está satisfecho con el servicio, no deje propina.

Qué hacer cuando estás insatisfecho

¿Qué debe hacer un cliente si no está satisfecho con su corte o estilo?

Pryce: Si tiene un peluquero experimentado, es muy raro que termine con algo muy diferente de lo que acordó. A veces, a los clientes les gusta el estilo, pero tal vez lo quieran un poco más corto. Esto se arregla fácilmente, y el cliente se va feliz. Sin embargo, si está totalmente equivocado, es posible que tenga que crecer para poder rectificarlo. Si no estás realmente contento con tu cabello y quizás no te conectaste con el estilista, entonces quizás quieras probar a alguien más en el salón. El gerente probablemente le ofrecerá algún tipo de descuento en el servicio original.

Percival: Siempre sé honesto y directo con el estilista.

Tran: Difiere de persona a persona y qué tan grande es el cambio que están haciendo, pero decirme de inmediato para que pueda solucionar el problema generalmente es lo mejor.

Abrio: Si un cliente no está satisfecho con su servicio, definitivamente debe hablar. Incluso si un cliente llama dos semanas después, debe sentirse cómodo llamando y hablando. Confíe en mí: preferimos hacerle feliz que perderlo como cliente, la mayor parte del tiempo.

Stenson: Si los clientes no están contentos, les aconsejo que hablen de inmediato para que se pueda resolver el problema. Los clientes nunca deben salir del salón infeliz.

Monzon : Un cliente que es infeliz es una situación muy desafortunada; Por eso las referencias y las imágenes de inspiración son muy importantes. Además, ser muy directo con la historia pasada de tu cabello es muy, muy importante, especialmente cuando se trata de servicios químicos.

¿Qué pasa si has salido del salón y te das cuenta de que no eres feliz?

Pryce: Llama al salón y explica lo que pasó. Si no le importa que el mismo peluquero resuelva el problema, estoy seguro de que no le cobrarán cuando lo rectifiquen.

Percival: llame al salón y pida hablar con el estilista o el gerente.

Si un cliente ha regresado al salón para arreglar un corte de pelo o un color con el que no estaba satisfecho, ¿todavía deberían dar propina?

Pryce: Eso depende de ti. Si sientes que han puesto mucho esfuerzo para arreglarte el cabello y te has quedado satisfecho, siéntete libre de mostrar tu agradecimiento.

Percival: No, no deberían sentir que tienen que hacerlo.

Tran: ¡ Sólo si están satisfechos!

Abrio: No, no se debería esperar que se vuelquen. Ya te pagaron por un servicio que no fue de su satisfacción. Tenga en cuenta: tenga cuidado con las personas que intentan salir de pagar por cualquier cosa diciendo que no están contentos con su servicio. Hay una diferencia.

Stenson: Nuevamente, animo a un cliente a quedarse hasta que esté contento la primera visita. Si se trata de una visita de regreso, la propina vuelve a ser una preferencia personal basada en las circunstancias. Siempre es apreciado pero no esperado.

Monzon: Si un cliente desea cambiar su cabello largo a una longitud más moderna y luego decide que dos días después no le gusta, creo que esperar algún tipo de compensación o reembolso sería completamente inapropiado. Pero si vuelven a arreglar o modificar un corte de cabello y el resultado es positivo, creo que la sugerencia es a discreción del cliente.

¿Estás de acuerdo con lo anterior? Sonido apagado abajo.

Esta publicación fue publicada originalmente en una fecha anterior y desde entonces ha sido actualizada por Amy Lawrenson.